Chính sách đổi trả - bảo hành

Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả ngay tại thời điểm giao/nhận hàng:

Khách hàng được quyền mở gói hàng, kiểm đơn hàng và đổi/trả hàng lại ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm không như hình ảnh được đăng tải trên website.
  • Sản phẩm không đúng với chủng loại, mẫu mã hoặc không đủ số lượng như trong đơn hàng đã đặt.

Khách hàng có trách nhiệm liên hệ với hotline Ngọc Hoàng Yến ngay lập tức để nhân viên chúng tôi kịp thời xử lý yêu cầu của khách hàng với đơn vị giao nhận, đồng thời trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc đổi/trả hàng. 

Điều kiện đổi trả khi khách hàng đã hoàn tất nhận hàng:

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi/trả hàng sau khi đã hoàn tất việc giao nhận với đơn vị vận chuyển. Ngọc Hoàng Yến chấp nhận nhận lại hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm không như hình ảnh được đăng tải trên website.
  • Sản phẩm không đúng với chủng loại, mẫu mã hoặc không đủ số lượng như trong đơn hàng đã đặt.
  • đơn hàng được giao không quá 48 giờ kể từ lúc khách hàng liên hệ với Ngọc Hoàng Yến để yêu cầu đổi/trả hàng.
  • bao bì cấp 1, cấp 2 của sản phẩm phải còn nguyên vẹn.

Khách hàng có thể mang sản phẩm đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi để đổi/trả hoặc Khách hàng có thể liên hệ với hotline Ngọc Hoàng Yến để trình bày yêu cầu và chuyển trả lại hàng cho Ngọc Hoàng Yến qua đường bưu điện, hoặc bằng các hình thức giao hàng hiện có.

Trong tất cả các trường hợp, mọi chi phí giao nhận phát sinh do việc đổi/trả hàng sẽ do bên mua chi trả.

Hotline Ngọc Hoàng Yến 0968678604 hân hạnh phục vụ Quý khách hàng 24/7.

Chính sách đổi/trả hàng cho khách hàng mua các sản phẩm Ngọc Hoàng Yến thông qua các đối tác của chúng tôi là theo qui định riêng của từng các đối tác đó.

Chính sách bảo hành

Ngọc Hoàng Yến cam kết không sử dụng hóa chất trong quá trình sơ chế, không tẩm đường hay pha trộn để tăng trọng lượng tổ yến.

Hoàn trả sản phẩm và hoàn tiền gấp 2 lần nếu khách hàng chứng minh rằng chúng tôi sử dụng hóa chất để tẩy trắng hay pha trộn để tăng trọng lượng đối với sản phẩm yến sơ chế/rút lông.

Hoàn trả sản phẩm và hoàn tiền gấp 2 lần nếu khách hàng chứng minh chúng tôi sử dụng chất phụ gia để tạo độ dày làm đặc đối với sản phẩm yến hũ chưng tươi.

Ngọc Hoàng Yến